Дашборд владельца бизнеса. ТОП-25 отчетов для управления продажами в компании
Конспект по вебинару
Приветствую. Я – Екатерина Уколова.
Основатель компании Oy-li с оборотом в 100 миллионов рублей и автор пяти книг по продажам. За 10 лет с моей помощью более 6000 отделов продаж и маркетинга из 1000 различных сфер увеличили свою прибыль.
Я поделилась своим опытом на вебинаре «Дашборд владельца бизнеса: топ-25 отчетов для управления продажами в компании» и подготовила краткий конспект с некоторыми инструментами из видео.
Отчет по воронкам
Воронка продаж – инструмент, который показывает, на каком этапе «отваливаются» потенциальные клиенты. Зная проблемный этап, проще понять, в чем именно заключается его проблема. Число воронок в каждом бизнесе индивидуально. Часто встречаются три типа воронок: · лидогенерации – привлечение лидов; · лидоконвертации – конвертация лидов в клиентов; · по текущим клиентам – до закрытия сделки. Если в бизнесе несколько каналов продаж, например, розничный, B2B и дистрибьюторский, для каждого из них нужны отдельные воронки.
Место для ваших заметок
Отчет по длине сделок
Этот отчет ведется РОПом. Он должен рассчитать среднюю длину сделки, выгружать сделки дольше средней длины, и с результатами обращаться к коммерческому директору для проработки вопроса. Что дает работа с отчетом: · сокращается длительность сделки; · растет конверсия за счет закрытых сделок; · менеджеры могут взять новых клиентов в работу. Как итог – растет эффективность отдела продаж.
Место для ваших заметок
Отчет по конверсии
Конверсия – отношение успешно закрытых сделок к сумме успешных и неудачных. Умножьте это число на 100 % и получите конверсию. На нее влияют: · Бизнес-процессы. Один из способов наладить правильные бизнес-процессы – посмотреть, как это делают успешные конкуренты. · Продукт. Большую роль играет качество продукта. Для его отслеживания формируется отдельный отчет. Он заполняется сотрудниками call-центра, которые опрашивают клиентов. · Точки контакта. Важно все – от интерьера офиса до оформления сайта и коммерческого предложения. У меня собрано более 280 точек контакта, и я готова поделиться ими с вами. · Квалификация персонала. Особое значение имеют грамотные скрипты для менеджеров. · Квалифицированный лид. В CRM добавляется этап «Квалификация», через который дальше по воронке проходят только заинтересованные в вашем продукте лиды. Этими же факторами определяется и длина сделки.
Место для ваших заметок
Отчет о регулярности отгрузок
Отчет составляется для каждого менеджера для контроля качества клиентского портфеля. Замеряется соотношение клиентов из той или иной категории к общему их количеству в разрезе менеджеров, работающих с клиентской базой. По каждому сотруднику строится диаграмма.
Место для ваших заметок
Отчет по активности менеджеров
Ни в одной базовой версии CRM нет такого отчета. Важно вывести его отдельно на dashboard. Чтобы составить отчет, сделайте декомпозицию целей по продажам. Например, поставили цель закрыть 100 сделок за месяц. Рассчитайте с учетом конверсии: · число оплаченных и выставленных счетов, · число отправленных коммерческих предложений, · число встреч и звонков. И дальше выше по воронке до самого начала, вплоть до этапа с привлечением лидов. Так вы узнаете, какие действия в каком объеме должны делать менеджеры каждый день. В отчете по активности прописывается план/факт для каждого менеджера по каждому действию.
Место для ваших заметок
Отчет по мертвым клиентам
Отчет показывает клиентов из разных категорий, которые перестали пользоваться вашими услугами. Рассматривается количество отказов и их динамика, причины перехода в «мертвую» группу. Крайне важный отчет, так как возврат таких клиентов в разы дешевле, чем привлечение новых.
Место для ваших заметок
Другие важные отчеты
В вебинаре я также подробно разобрала отчеты для отдела продаж: · по миграции клиентов; · по каналам продаж; · по рентабельности; · по текущим клиентам; · по переданным лидам; · по доле рынка.
Всего я разработала 36 отчетов для отдела продаж, внедрение которых повышает прибыль любого бизнеса минимум на 30 %. Более подробно про них я рассказываю на курсе