Из кейса вы узнаете:
☑ какие инструменты помогают масштабировать бизнес в сфере фитнеса;
☑ как контролировать работу фитнес-тренеров;
☑ для чего нужны листы развития сотрудников;
☑ как из спринтера стать стайером в бизнесе.

Досье:

Дмитрий Безуевский — руководителем школы по подготовке фитнес-тренеров.

Школа функционирует с 2014 года, с 2018 года появилось онлайн-подразделение.

За это время обучили более 2000 учеников, которые реализуют себя в трудовой деятельности в профессии фитнес-тренера в 23-х странах, в 70-ти городах.

Выиграли премию, как лучший образовательный проект в сфере фитнеса.

Какие результаты были до обучения?

По показателям до обучения у нас был оборот 300 тысяч в 2019 году. Мы были в плюсе, но, естественно, в совсем маленьком плюсе.

Показательные месяцы ноябрь 2019г.- ноябрь 2020 г. — у нас рост оборота в 12 раз, а чистой прибыли — в 8!

Какие инструменты помогли масштабировать бизнес в сфере фитнеса?

Во-первых, внедрение IP-телефонии и, во-вторых, книги о продукте, которую мы написали.

Поделюсь принципами, которыми мы руководствовались, при написании книги о продукте.

Главный фундамент, который мы сделали — это качество обучения.
Сначала мы долго подбирали экспертов, о чем в книге и написали: наши эксперты, их регалии, регалии школы, история школы, миссия школы.
Естественно, написали все про наше обучение.

Книга состоит из таких глав:

• путь, который проходит клиент от первого касания до выдачи диплома;
• описали скрипты;
• описали листы развития менеджера — на мой взгляд, это такая классная шпаргалка, по которой видно этапы работы менеджера, как и что ему говорить клиенту: установление контакта, как ему говорить по системе выявления потребностей SPIN;
• также описали четкое позиционирование — четко ответили на вопрос: «Почему мы?» И тоже всем рекомендую это сделать, чтобы понимать, чем вы можете быть более эффективны для ваших клиентов.

Это тоже мы все описали в выгодах.


Затем провели тестирование менеджеров по этой книге о продукте.
Благодаря такому подходу действующие менеджеры погружаются еще сильнее в продукт, а сотрудники-новички быстрее адаптируются.

Как контролируете работу сотрудников?

У нас CRM-система на Геткурсе и подключились через онлайн PBX. Мне нравится этот сервис, все понятно, все прозрачно, все слышно и это все фиксируется, как и у них в программе, так и на Геткурсе.

Где хранится обучение?

Тоже на Геткурсе.

Используете генератор скриптов?

Нет, не используем.

В большей степени используем листы развития, в которых широкими мазками описаны скрипты. По ним легче идти, потому что продажа — экспертная, проходит по четкому алгоритму, но без какого-то супер четкого скрипта, потому что диалог может пойти, как в одну, так и в другую сторону, т.к. продукт тоже достаточно большой.

Внедрили отдел удаленного контроля качества?

Пришли к выводу, что нам эта схема не очень подходит. Нам, все-таки, подходит прослушивание и отдача большой развернутой обратной связи: что хорошо и что плохо.

Какие можете дать рекомендации для повышения качества звонков в вашей сфере?

Выполнять ежедневные действия, слушать, давать обратную связь.
Прописать по листу развития ТОП того, что вам нужно по всем этапам продаж. И просто системно действовать.

Мне кажется, что большинство людей — спринтеры, мы «зажигаемся», а потом «потухаем». Здесь важна стайерская работа на длинную дистанцию.

Это и обеспечит успех в конечном итоге.