В кейсе расскажем:

—— как всё начиналось;
— какие инструменты помогли масштабировать бизнес в 20 раз;
— чем занимается РОП;
— как мотивировать сотрудников;
— что нужно сделать, чтобы расти быстрее.

«Так повелось, что каждый год ставим план вырасти в 3 раза, но достигаем рост примерно в 2 раза!» — делится полезными привычками, которые внедрил после обучения Сергей Лекторович, выпускник курса для собственников «Трамплин»» компании «Ой-Ли»».

Чего добились:

☑ с момента обучения оборот вырос в 20 раз;
☑ вошли в ТОП-10 крупнейших производителей систем пожаротушения;
☑ в 2020-м году вышли на мировой рынок. Заключили первые контракты с Францией;
☑ не планируют останавливаться на достигнутом.

Как всё начиналось?

Компания «ИСП» пришла на обучение с годовым оборотом в 15-30 млн руб. 5-6 лет назад. Ставили цель увеличить прибыль.
Цель достигли. С тех пор в команде ставят амбициозные годовые планы продаж в обязательном порядке и достигают их.

Какие инструменты помогли масштабироваться в 20 раз?

1. Металлический щит, на котором вывешивали фото лучших менеджеров. (Сейчас это полностью цифровая система. Дашборды.)

2. Система «Светофор». Она внедрена не только в отделе продаж, но и в производстве. Работники оценивают процент выполнения плана по ней, отслеживают цвет показателей: зеленый, желтый либо красный.

3. Отчет NPS — стал основой бизнеса. Он позволяет мониторить обратную связь от клиентов для того, чтобы предоставлять сервис экстра класса.

4. CRM. Разработали своими силами интеграции между производством, продажами и клиентами; с банком, с смс-оповещением и т.д.

5. Гибкая система мотивации менеджеров, которая состояла из оклада, из гарантий, из бонусов и т.д.

6. Наняли 2-х РОП-ов. Один из них замещает собственника предприятия, а второй — управляет менеджерами.

7. Разделили трафик: часть менеджеров работает на входящих звонках, а часть — на исходящих.

8. Дашборд коммерческого отдела: с его помощью руководитель регулярно отслеживает ряд показателей.

9. Разработали авторский показатель: скорость потока — насколько быстро приходят сделки и насколько быстро они закрываются.
Если за этим показателем не следить, то в воронке возникают «узкие» горлышки, и в итоге менеджер «заваливается». Он не справляется со своим потоком сделок.

10. Сервисы B2B Family, email- и sms-рассылки. Разработки IT-отдела компании, которые связывают внутреннюю инфраструктуру через чат-боты, через дашборды и т. д.

Как можно вырасти быстрее?

Сергей делится своими инсайтами:
«Первое — не считать себя самым умным! Для предпринимателя очень важно учиться, а также настойчиво внедрять всё то, чему учишься, естественно, пропуская через свою «призму». Идти до конца.
Второе — работать не только самому, но и включать в контур управления команду, чтобы все ключевые люди являлись «драйверами бизнеса».