Какие инструменты помогли масштабироваться в 20 раз?
1. Металлический щит, на котором вывешивали фото лучших менеджеров. (Сейчас это полностью цифровая система. Дашборды.)
2. Система «Светофор». Она внедрена не только в отделе продаж, но и в производстве. Работники оценивают процент выполнения плана по ней, отслеживают цвет показателей: зеленый, желтый либо красный.
3. Отчет NPS — стал основой бизнеса. Он позволяет мониторить обратную связь от клиентов для того, чтобы предоставлять сервис экстра класса.
4. CRM. Разработали своими силами интеграции между производством, продажами и клиентами; с банком, с смс-оповещением и т.д.
5. Гибкая система мотивации менеджеров, которая состояла из оклада, из гарантий, из бонусов и т.д.
6. Наняли 2-х РОП-ов. Один из них замещает собственника предприятия, а второй — управляет менеджерами.
7. Разделили трафик: часть менеджеров работает на входящих звонках, а часть — на исходящих.
8. Дашборд коммерческого отдела: с его помощью руководитель регулярно отслеживает ряд показателей.
9. Разработали авторский показатель: скорость потока — насколько быстро приходят сделки и насколько быстро они закрываются.
Если за этим показателем не следить, то в воронке возникают «узкие» горлышки, и в итоге менеджер «заваливается». Он не справляется со своим потоком сделок.
10. Сервисы B2B Family, email- и sms-рассылки. Разработки IT-отдела компании, которые связывают внутреннюю инфраструктуру через чат-боты, через дашборды и т. д.