Как достичь цели, когда всё складывается против тебя?

Локдауны, пандемия, оффлайн-бизнес в сфере красоты, продажи на нуле — ещё не повод сдаваться…
О том, как сохранить настрой и увеличить бизнес
в 2 раза, несмотря ни на что расскажет
Юлия Евстигнеева:
«Сразу после локдауна я прошла обучение в Академии продаж Екатерины Уколовой. И это было правильное решение, хотя казалось, что вкладывать деньги в обучение на фоне ограничений — чистое безумие, мы ведь не могли стричь онлайн без прямого контакта с клиентом, и никто не знал, сколько будет карантинов и как долго.Сейчас мы выросли вдвое и часть операционки перевели в онлайн».

Ниша: салоны красоты и груминг-салоны.
Из кейсы вы узнаете:

— для чего необходимо учиться в разгар кризиса;
— как выжить салону красоты и груминг-салону в период пандемии;
— где искать клиентов;
— нужна ли CRM в данном бизнесе;
— как сохранить персонал и поднять зарплаты, когда вокруг «всё плохо».
«Я пришла на курс, чтобы научиться продавать! По итогу мы выросли в 2 раза, выйдя из минуса» — делится Юлия Евстигнеева, владелица салона красоты «Нега».
Для чего необходимо учиться в разгар пандемии?

«Условия на старте: локдаун, застой, продажи на нуле. Поэтому у меня было всего два варианта: либо закрыть салоны красоты и груминг-салон, либо рискнуть и пойти учиться. Я не умела продавать, правильно рассчитывать KPI, нанимать правильных продавцов и выбрала второе. Вокруг все крутили пальцем у виска. Многие просто сдались».
Какие действия помогли реанимировать продажи?

Внедрили:
чат для отдела продаж;
ежедневные встречи;
планы продаж;
мотивацию: оклад, KPI, бонусы;
онлайн-телефонию.

Что необходимо делать для того, чтобы сохранить бизнес в сфере красоты в разгар пандемии?

Выводы Юлии:
— пробовать новое и не слушать никого, кто говорит, что ничего не получится;
— необходимо меняться, чтобы выжить.

«В какой-то степени я — динозавр, поскольку занимаюсь данным бизнесом 20 лет, и поначалу какие-то вещи не принимала. Однако результат расставил всё по местам!»

Я наняла трёх менеджеров по продажам. Во время обучения разобралась, где и как их нанять, что с них спрашивать, как выстроить работу системно. Применила всё это и бизнес вырос вдвое, потом почти втрое. Не собираюсь останавливаться на достигнутом)
Где искать клиентов?

После того, как наняла грамотных менеджеров, мы начали обзванивать базу.
Оказалось, что некоторые клиенты были за городом, многие из них были «на удаленке». Я поняла,что данного трафика не достаточно и начала активно вкладываться в рекламу.

Многие компании, наоборот, сокращали бюджет, пытались аккумулировать средства, чтобы выжить.

Я поступила иначе и все свои свободные средства направила в рекламу.
Кроме того, считаю огромным плюсом то, что я сама начала работать с клиентами, как менеджер. Я звонила и общалась с клиентами.

Также я начала прослушивать менеджеров. Другими словами — включилась по полной программе. До сих пор живу этим и, в принципе, получаю достойные результаты.
Я довольна.
Нужна ли CRM в данном бизнесе?

Пока подключила YClients и попробовала подключить чат-боты и Whatsapp.
К тому, что нужна CRM-система пришла только сейчас, потому что начала «зашиваться» в клиентах и терять их.
Мы гоним трафик, а не всех клиентов можем довести, а я теперь не хочу никого терять.
Как изменилась выручка после внедрения новшеств?

Оборот был около 600 тысяч рублей, а сейчас примерно 1,5 млн.
Площадь салона: 74 кв.м. Этого достаточно, чтобы открыть салон полного цикла. К тому же у нас еще есть медицинская лицензия и работает врач.
Как мотивировать персонал?

У нас работают менеджеры, как удалённо, так и в салоне.
Всем им я поменяла систему мотивации. Ставлю чёткие планы, извещаю их о том, как будет рассчитываться зарплата. Я каждую неделю делаю сводки.

Таким образом, у менеджеров в салоне есть твёрдый оклад, KPI, мягкий оклад, то есть, процент от оборота.

У удаленных менеджеров тоже есть твёрдый оклад, KPI за количество звонков и есть KPI за человека в кресле.

Самое главное, люди увидели, что есть поток клиентов, план вполне достижим. Есть достойный доход.

Все видят, что мои действия адекватны. Я думаю, что изменения многим даже понравились. У них появился запал на работу. Это лучшая мотивация.
Об остальных секретах организации работы салона красоты в пандемию смотрите видео