Какие отчеты помогают убрать слабые места в продажах?
Количество отчетов согласно каждому из бизнес-процессов регулируется в зависимости от индивидуальных показателей компании, в данном конкретном случае целесообразно было отслеживать
3 отчета. 1. Прибыль по сделке. Особенности ценообразования таковы, что прибыль по сделке постоянно варьируются из-за постоянной смены курса и изменения цен, поэтому очень важно отслеживать этот показатель в любой момент, чтобы видеть, какие сделки прибыльные, а какие несут убыток для компании. 2. Отчет по доходной частиВнедрение данной отчетности помогло собственнику увидеть четкую картину распределения приоритетных направлений для компании.
До внедрения данного отчета собственнику казалось, что некоторые направления, являются основными источниками прибыли для компании (например, видеонаблюдение, система контроля доступа), на самом же деле, прибыль была незначительной.
Конверсия данного канала отдельно от базового направления — обслуживания компьютеров — была чрезвычайно низкой.
✔ В компании приняли решение отказаться от нерентабельных видов деятельности и больше сконцентрироваться на более экономически выгодных направлениях. 3. Отчет по NPS — индекс лояльности клиентов. Мнение клиентаЛеонид Старунь про отчет по NPS:
- «Это очень здорово! Обратная связь сыграла роль — увидели свои слабые места».
- «Оказалось, что в каких-то местах мы бежали вперед с клиентом, а в каких-то моментах отставали: будь-то обслуживание на самых маленьких точках и рабочих местах. Пришлось подтянуть».
- «Сделали со своей стороны предложение клиентам: быструю реакцию и это прибавило положительной обратной связи, и, соответственно, пошли более крупные проекты с теми клиентами, с которыми работали до внедрения новшества».
- «Эти два отчета: отчет по доходной части и отчет по NPS я бы выделил среди остальных. Очень здорово!»